مسودة للمراجعة · 9 سبتمبر 2026 · لا تسري إلا بعد نشرها مع تحديد تاريخ نفاذها.
تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة Zaynat.app لاكتشاف المنشآت وإدارة حسابك وطلب المواعيد. تُبرم اتفاقية استخدام المنصة بينك وبين Luca Kozak، الذي يشغّل Zaynat.app بموجب رخصة عمل حر في دولة الإمارات العربية المتحدة مسجّلة في أبوظبي («زاينات» أو «نحن»). Zaynat.app هو اسم المنصة، ولا تصفه هذه الشروط بأنه شركة مستقلة ذات شخصية اعتبارية. ترد بيانات المشغّل في الإشعار القانوني.
التواصل: luca@zaynap.app [على المشغّل تأكيد كتابة عنوان البريد الإلكتروني قبل النشر].
1. المنصة والشريك الذي تختاره
«الشريك» هو منشأة مستقلة قُبلت في زاينات لتقديم خدمات قابلة للحجز. لا يعني إدراج منشأة في الدليل وحده أنها شريك. ويُميَّز بشكل منفصل بين القوائم التي لم يطالب أصحابها بإدارتها والمنشآت التجريبية.
نوفّر برمجيات لاكتشاف المنشآت وحجز المواعيد. ويقدّم الشريك الذي تختاره خدمة العناية أو الخدمة محل الموعد، ويحدّد أسعارها وشروط حجزها، ويتحمّل المسؤولية عن مقره وموظفيه ومؤهلاتهم المهنية وتراخيصه ونظافته وتنفيذ تلك الخدمة. تكون اتفاقيتك بشأن تلك الخدمة مع الشريك، وتكون اتفاقيتك المنفصلة بشأن استخدام زاينات مع Luca Kozak.
لا يُعدّ قبول الشريك في المنصة توصية طبية، أو ضماناً لنتائج الخدمة، أو شهادة بكفاءته المهنية. ولا يعفي هذا التوزيع للمسؤوليات زاينات من أي التزام يفرضه عليها القانون الواجب التطبيق.
2. الأهلية والحسابات
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية لإنشاء حساب. يجوز لأحد الوالدين أو الولي أو الوصي المخوّل ترتيب موعد لقاصر إذا سمح الشريك بذلك، مع الالتزام بمتطلبات الشريك المتعلقة بالموافقة والحضور. لا تنشئ حساباً باسم قاصر.
قدّم معلومات اتصال صحيحة وحافظ على أمان حسابك. ولا يجوز لك الحجز لشخص آخر إلا بتفويض مناسب. أخبرنا فوراً إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به. ولا تتحمّل تلقائياً مسؤولية نشاط غير مصرح به ناتج عن إخفاق نتحمّل مسؤوليته قانوناً.
قد يعرض حسابك في واجهة زاينات مواعيدك لدى مختلف الشركاء المشاركين. أما الواجهة التي تحمل هوية شريك معيّن فتعرض المواعيد الخاصة بذلك الشريك. ولا يتيح التبديل بين الواجهات لأي شريك الاطلاع على سجل مواعيدك لدى شركاء آخرين.
3. الطلبات والتأكيدات
قبل الإرسال، تحقّق من الشريك والموقع والخدمة والمهني المكلّف بها، عند الاقتضاء، والتاريخ والوقت والسعر الإجمالي وشروط الإلغاء. تُعرض أوقات المواعيد بحسب المنطقة الزمنية لموقع الموعد.
عند اختيار التأكيد الفوري، ينشأ حجز مؤكّد بعد إتمام التأكيد بنجاح. وعند اختيار التأكيد اليدوي، ينشئ الإرسال طلباً فقط؛ ولا يصبح الموعد مؤكّداً إلا بعد قبول الشريك. ولا يُعدّ إشعار استلام الطلب أو الحجز المؤقت للفترة الزمنية قبولاً. يجوز للشريك رفض الطلب أو التواصل معك لاقتراح وقت آخر؛ وأي تغيير جوهري في الخدمة أو السعر أو الوقت يتطلب موافقتك.
تُعدّ حالة الحجز المعروضة في المنصة مرجعاً لمعرفة ما إذا كان الموعد معلّقاً أو مؤكّداً. ولا نضمن وصول البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو غيرها من الإشعارات. تواصل مع الشريك إذا كانت الحالة غير واضحة. ويمكن سحب الطلب المعلّق دون رسوم إلغاء.
4. الأسعار والمدفوعات المباشرة
عند الإطلاق، يدفع العملاء للشركاء مباشرةً. لا تجمع زاينات مدفوعات حجوزات العملاء أو العربون ولا تحتفظ بها، ولا تقدّم خدمة حساب ضمان. ادفع بالطريقة المتفق عليها مباشرةً مع الشريك واحصل منه على الإيصال أو الفاتورة المناسبة.
على الشركاء الإفصاح بوضوح عن المبلغ الإجمالي المستحق والضرائب المطبقة وأي رسوم إضافية مسموح بها قبل التزامك. وتتطلب الإضافات الاختيارية موافقتك. وإذا كان السعر المعروض غير صحيح، فعلى الشريك توضيح التصحيح والحصول على موافقتك قبل المتابعة؛ ويجوز لك رفض التغيير.
يخضع أي عربون مباشر أو بطاقة هدايا أو خصم لشروط الشريك المُصدر المعلنة بوضوح وللقانون الواجب التطبيق. ولا تُعدّ بطاقة الهدايا الصادرة عن شريك رصيد دفع لدى زاينات. وإذا أضافت زاينات معالجة المدفوعات لاحقاً، فستُعرض شروط الدفع ذات الصلة وبيانات مقدّم الخدمة قبل استخدامك لهذه الميزة.
5. الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد المبالغ
سياسة مقترحة للإطلاق — تتطلب موافقة المشغّل: على كل شريك عرض المهلة المحددة للإلغاء قبل إرسال الطلب. وإذا لم تُعلن وتُقبل بوضوح سياسة مختلفة، تكون القاعدة الافتراضية هي الإلغاء أو إعادة الجدولة مجاناً قبل وقت البدء المؤكّد بما لا يقل عن 24 ساعة، مع خضوع الموعد البديل لتوفّر المواعيد.
خلال الفترة التي تسري فيها قيود الإلغاء، أو عند عدم الحضور، لا يجوز فرض رسم إلا إذا أُعلن مبلغه أو طريقة احتسابه بشكل بارز وقُبل مسبقاً وكان مشروعاً. لا تنشئ هذه الشروط رسماً افتراضياً للإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، ولا تخوّل زاينات الخصم من بطاقتك. ولا يجوز للشركاء فرض رسوم جديدة بأثر رجعي. وينبغي النظر بإنصاف في الظروف الاستثنائية المعقولة.
إذا ألغى الشريك ولم تقبل بديلاً، فعليه إعادة أي مبلغ دُفع إليه مباشرةً مقابل الخدمة التي لن يقدّمها، دون خصم رسوم إلغاء. وعند استحقاق استرداد مبلغ، ينبغي للشريك بدء إجراءات رده خلال 14 يوماً تقويمياً من ثبوت الاستحقاق وتوفّر بيانات الاسترداد اللازمة، أو خلال مدة أقصر إذا أوجب القانون ذلك؛ وقد تلي ذلك مدة المعالجة لدى مقدّم خدمات الدفع. وهذه معايير مقترحة للشركاء، وليست إقراراً بأن زاينات تتحكّم في حساب مدفوعات الشريك.
بالنسبة للخدمات غير المرضية أو غير الآمنة أو المخالفة للوصف أو غير المقدّمة، تواصل مع الشريك دون تأخير. ولا تحدّ قواعد الإلغاء من أي حق إلزامي في المعالجة أو الاسترداد أو التعويض. وإذا تعذّر استخدام المنصة عند حاجتك إلى الإلغاء، فتواصل مباشرةً مع الشريك واحتفظ برسالتك أو بسجل المكالمة.
6. ملاءمة الخدمة
اسأل الشريك عن ملاءمة الخدمة والحساسية واختبارات الحساسية الموضعية وموانع الإجراء والعناية اللاحقة. شارك المعلومات الصحية ذات الصلة مباشرةً مع الشريك عبر قناة مناسبة؛ ولا تنشرها في التقييمات العامة أو رسائل الدعم العامة للمنصة. لا تقدّم زاينات مشورة طبية ولا تقيّم الملاءمة السريرية. ولا يتضمن ما ورد هنا أي تنازل عن الحقوق المتعلقة بالإصابة أو الخدمة غير الآمنة أو سوء السلوك المهني.
7. الاستخدام المنصف والمحتوى والتقييمات
لا تُجرِ حجوزات احتيالية، ولا تنتحل شخصية الغير، ولا تتدخل في عمل المنصة، ولا تتجاوز ضوابط الوصول، ولا تنشر مواد غير قانونية، ولا تُسئ استخدام المعلومات الشخصية. يجب أن تعبّر التقييمات عن تجارب حقيقية وألا تتضمن معلومات خاصة بالآخرين.
تحتفظ بحقوقك في المحتوى الذي تقدّمه. وتمنحنا إذناً غير حصري لاستضافته ونسخه وعرضه بالقدر اللازم لتشغيل الميزة ذات الصلة. ولا يمنحنا ذلك إذناً باستخدام تفاصيل حجوزاتك الخاصة أو صورتك في إعلانات غير مرتبطة بتلك الميزة.
يجوز لنا مراجعة التقييمات والإشراف عليها لأسباب تتعلق بالاحتيال أو الخصوصية أو مخالفة القانون أو قواعد المحتوى المنشورة. ولا يُعدّ الرأي السلبي وحده سبباً للإزالة. ويمكنك أن تطلب منا مراجعة قرار اتُّخذ بشأن المحتوى.
8. الإتاحة ودقة الدليل وقيود الحساب
قد تكون معلومات الدليل ناقصة أو قديمة. تحقّق من التفاصيل المهمة مع المنشأة. ويشغّل مقدّمو الخدمات المعنيون خرائط الأطراف الثالثة والمواقع الخارجية.
نبذل عناية معقولة في تقديم المنصة، لكننا لا نَعِد بإتاحتها دون انقطاع. ويجوز لنا تقييد حساب عندما يكون ذلك ضرورياً على نحو معقول لمواجهة الاحتيال أو إساءة الاستخدام الجسيمة أو المخاوف الأمنية أو المتطلبات القانونية. وسنوضّح، عند الاقتضاء، سبب التقييد وكيفية طلب مراجعته. لا يمحو التقييد حقوقك المكتسبة ولا يلغي تلقائياً موعداً مؤكّداً؛ تواصل مع الشريك بشأن ذلك الموعد.
9. الخصوصية والحذف
يوضّح إشعار الخصوصية المعلومات المستخدمة لتشغيل الحسابات والحجوزات والدعم والتحليلات، ويبيّن توزيع المسؤوليات بين زاينات والشركاء.
يمكنك طلب حذف حسابك. ولا يؤدي حذف الحساب تلقائياً إلى تسوية التزام غير مدفوع أو إلغاء موعد قائم. ولا يجوز الاحتفاظ بالسجلات إلا عند وجود حاجة مشروعة، مثل نزاع لم يُحسم أو متطلبات إلزامية لحفظ السجلات. وقد يحتفظ الشركاء بسجلات مستقلة خاصة بهم؛ وسنوضّح كيفية التواصل معهم عند الاقتضاء.
10. المسؤولية والشكاوى
نبقى مسؤولين عن أفعالنا وأوجه تقصيرنا وفقاً للقانون الواجب التطبيق. ويبقى الشركاء مسؤولين عن الخدمات التي يقدّمونها. ولا نستبعد المسؤولية عن الاحتيال أو الفعل غير المشروع المتعمّد أو الإهمال الجسيم أو أي مسؤولية أو وسيلة إنصاف لا يجوز استبعادها قانوناً. ولا يحدّ أي شرط من أوجه حماية المستهلك الإلزامية.
بالنسبة لشكاوى الخدمات، تواصل أولاً مع الشريك متى كان ذلك عملياً. وبالنسبة لشكاوى المنصة أو مشكلات الحجز التي لم تُحلّ، تواصل مع المشغّل باستخدام البيانات الواردة في الإشعار القانوني وقدّم معلومات كافية لتحديد المشكلة، دون إرسال كلمات مرور أو بيانات بطاقات الدفع. قد نساعد في توجيه الشكوى، لكننا لا نضمن نتيجة معينة في نزاع مع شريك. ويجوز لك أيضاً التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك أو المحكمة المختصة دون استنفاد إجراءات الشكاوى لدينا أولاً.
11. التغييرات والقانون الحاكم والإشعارات
سننشر نسخاً مؤرّخة ونقدّم إشعاراً مسبقاً معقولاً بالتغييرات الجوهرية متى كان ذلك ممكناً. ولا تعدّل التغييرات بأثر رجعي السعر أو شروط الإلغاء المتفق عليها لحجز قائم. وسنطلب قبولاً جديداً حيثما يلزم ذلك.
تخضع هذه الشروط للقوانين الواجبة التطبيق في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجوز رفع المنازعات أمام المحاكم المختصة في أبوظبي، مع مراعاة أي قواعد اختصاص إلزامية أو حقوق مستهلك واجبة التطبيق. ولا يُلزمك أي حكم بالتنازل عن حق اللجوء إلى جهة أو محكمة مختصة.
إذا تعذّر إنفاذ حكم، تظل الأحكام الأخرى سارية بالقدر الذي يسمح به القانون. وتشكّل هذه الشروط والإشعار القانوني وشروط الحجز المقبولة للخدمة المعنية الاتفاقيات ذات الصلة؛ ويشرح إشعار الخصوصية استخدام البيانات ولا يُعدّ موافقة شاملة على التسويق.
12. الاستخدام التجريبي قبل الإطلاق التجاري
عندما تُوسم المنصة بأنها تجريبية، تكون المواعيد والحسابات وتفعيل الاشتراكات والرسائل عمليات محاكاة. لا يحجز الموعد التجريبي خدمة فعلية، ولا ينشئ التزاماً بالحضور أو بالدفع. لا تُدخل معلومات حساسة أو بيانات عملاء حقيقية في الحسابات التجريبية. ويسود هذا القسم على أوصاف وظائف الحجز التجاري أثناء استخدام النسخة التجريبية.