مسودة للمراجعة · 9 سبتمبر 2026 · تتطلب الشروط التجارية المقترحة أدناه موافقة المشغّل.
تُبرم هذه الاتفاقية بين Luca Kozak، الذي يشغّل Zaynat.app بموجب رخصة عمل حر في دولة الإمارات العربية المتحدة مسجّلة في أبوظبي («زاينات» أو «نحن»)، والمنشأة المحددة في طلب التسجيل أو الاشتراك المقبول («الشريك» أو «أنت»). ويجب أن يكون الشخص الذي يقبل الاتفاقية مخوّلاً بإلزام تلك المنشأة. ولا يجوز أن يحلّ الاسم التجاري وحده محل الهوية القانونية الفعلية للشريك.
ترد بيانات المشغّل في الإشعار القانوني. للتواصل: luca@zaynap.app [تُؤكّد كتابة العنوان قبل النشر]. يُستخدم مصطلح «الشريك» كتسمية تجارية؛ ولا ينشئ شراكة قانونية أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة عمل أو وكالة عامة.
1. الخدمات ومستندات العقد
توفّر زاينات موقع الحجز الإلكتروني وميزات الجدولة وإدارة الأعمال المشمولة في الباقة التي قبلتها. ويجب أن يحدّد طلب الاشتراك هوية الشريك والفروع المشمولة والباقة المعتمدة ودورة الفوترة والسعر والمعاملة الضريبية وتاريخ التجديد وأي خدمات إضافية متفق عليها. وتكون الأولوية للطلب فيما يخص التفاصيل التجارية المتفق عليها تحديداً؛ ولملحق معالجة البيانات الموقّع فيما يخص أي أحكام متعارضة بشأن معالجة البيانات. وتكون للقواعد القانونية الآمرة الأولوية.
لا تُعدّ ميزة مدرجة في خطة التطوير مشمولة أو متاحة إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً في طلبك. الوظائف التجريبية هي محاكاة، ولا تُثبت أن معالجة المدفوعات أو المراسلات الخارجية أو تهيئة النطاقات المخصّصة أو خدمات البنية الخلفية المشتركة تعمل فعلياً.
2. الأهلية والإعداد والنشر
يجب أن تحوز وتحافظ على جميع التراخيص والتصاريح والتأمين، حيثما يلزم، والمؤهلات المهنية اللازمة لمنشأتك ومقرّك وخدماتك. قدّم بيانات قانونية وبيانات اتصال صحيحة، ووضّح من يملك صلاحية التصرف نيابةً عنك، وأبلغنا بالتغييرات الجوهرية أو تعليق الرخصة.
ينشئ التسجيل مساحة لإعداد المنشأة. ويمكنك إعداد الخدمات والموظفين والأسعار وأوقات الإتاحة والهوية البصرية، ثم إرسالها لمراجعة زاينات. يتطلب النشر الموافقة واشتراكاً سارياً مؤهّلاً واختيارك الصريح للنشر. ويجوز حجب الموافقة إذا كانت المعلومات ناقصة أو مضللة أو غير قانونية أو خارج نطاق الخدمات التي تدعمها زاينات. وقد نطلب تعديلات، وسنوضّح المخاوف الجوهرية حيثما كان ذلك مشروعاً ومناسباً.
الموافقة هي قرار قبول في المنصة، وليست ضماناً أو تصريحاً حكومياً أو نقلاً لمسؤولياتك. يجب مراجعة المعلومات المنشورة قبل استقبال العملاء. ولا ينشئ إدراج منشأة في الدليل دون أن يطالب صاحبها بإدارة قائمتها هذه الاتفاقية بحد ذاته.
3. التزاماتك المتعلقة بالخدمات
أنت المورّد لجميع خدمات العناية وغيرها من الخدمات التي تعرضها. وتتحمّل مسؤولية مشروعيتها وسلامتها وأوصافها وكفاءة موظفيك والجدولة ومعلومات إمكانية الوصول وموافقات العملاء والفواتير والالتزامات الضريبية وتنفيذ الخدمات.
حافظ على تحديث الأسعار والمدد وأوقات إتاحة الموظفين وبيانات الاتصال. وأفصح عن الرسوم الإجمالية وشروط الإلغاء قبل إرسال العميل طلبه. ولا تستخدم المنصة للخدمات الطبية الخاضعة للتنظيم إلا إذا كانت تصاريحك وموافقتنا الخطية تشمل النشاط المقترح، وعولجت أي متطلبات إضافية تخص البيانات.
استجب للشكاوى دون تأخير وتعاون بشكل معقول مع التحقيقات المشروعة. ولا تنشر ادعاءات مضللة أو تقييمات مختلقة أو استبعادات تمييزية أو مواد لا تملك إذناً باستخدامها.
4. تأكيد الحجوزات وإلغاؤها
يمكنك اختيار التأكيد الفوري أو الموافقة اليدوية. ويلزمك التأكيد الفوري بالوفاء بالحجوزات المؤكّدة بنجاح. ومع الموافقة اليدوية، تبقى الطلبات معلّقة حتى قبولها. وعليك مراجعتها دون تأخير، وتجنّب قبول الطلبات المنتهية أو المتعارضة، وعدم وصف الطلب المعلّق بأنه مؤكّد. ويسري تغيير إعداد التأكيد على الطلبات الجديدة ولا يعدّل المواعيد القائمة بأثر رجعي.
عليك احترام السياسة المعروضة والمقبولة عند الحجز. معيار مقترح: ما لم تُعلن وتُقبل بوضوح سياسة مختلفة مشروعة، يجوز للعملاء الإلغاء أو إعادة الجدولة دون رسم قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة. ويتطلب أي رسم للإلغاء المتأخر أو عدم الحضور إفصاحاً واضحاً عن مبلغه أو طريقة احتسابه وقبولاً مسبقاً؛ ولا ينشأ أي رسم ضمناً بمجرد استخدام زاينات.
إذا ألغيت خدمة، فعليك تقديم بديل معقول أو ردّ المدفوعات المباشرة عن الخدمة غير المقدّمة إذا رفض العميل البديل. ابدأ إجراءات الاسترداد بعد ثبوت استحقاقه خلال 14 يوماً تقويمياً، أو في مدة أقصر حيثما يوجب القانون ذلك. ولا تحلّ هذه القواعد محل الحقوق الإلزامية المتعلقة بالخدمات المعيبة أو غير الآمنة أو المخالفة للوصف أو غير المقدّمة.
لا يعفيك انقطاع الخدمة من التزاماتك تجاه العملاء. احتفظ بوسيلة اتصال بديلة وإجراء بديل معقول لإدارة المواعيد. وإذا أوقفت نشر موقعك أو أنهيت حسابك، فتواصل مع العملاء المتأثرين، ونفّذ المواعيد القائمة أو انقلها بموافقتهم أو ألغها وفقاً للقانون.
5. مدفوعات العملاء المباشرة وعدم فرض عمولة على الحجوزات
يدفع العملاء لك مباشرةً عند الإطلاق. وتتحمّل مسؤولية الإيصالات والاستردادات والتعامل مع العربون وأمان المدفوعات والنزاعات المتعلقة بها. لا تحتفظ زاينات بأموال العملاء، ولا تضمن تحصيلها، ولا تقدّم خدمة حساب ضمان.
لا تفرض زاينات أي عمولة على الحجوزات ضمن باقات الاشتراك هذه. وتظل رسوم الاشتراك والخدمات الاختيارية المتفق عليها بصورة منفصلة مستحقة. ويجب الإفصاح بصورة منفصلة عن أي رسوم لطرف ثالث تتعلق بالدفع أو الاتصالات. وتتطلب أي ميزة مستقبلية لمعالجة المدفوعات شروط دفع مناسبة واستكمال إجراءات الانضمام قبل تفعيلها؛ ولا يجيزها هذا البند وحده.
6. رسوم الاشتراك والتجديد وحماية السعر
الرسم المستحق عليك هو المبلغ ودورة الفوترة الواردان في الطلب الذي قبلته، وليس تقديراً قابلاً للتغيير في تقرير إداري. وتكون الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك. ويجب أن يبيّن الطلب بوضوح ما إذا كانت ضريبة القيمة المضافة المطبقة مشمولة أو مضافة؛ ولا تُفرض إلا عندما يكون فرضها مشروعاً وواجب التطبيق.
قواعد فوترة مقترحة: تُجدَّد الاشتراكات المدفوعة للدورة نفسها ما لم تُلغَ قبل التجديد التالي. يجب عرض سعر التجديد وتاريخه قبل الشراء والحصول على تفويض صريح بالتجديد. ويمكنك إلغاء التجديد عبر الحساب أو بإشعار خطي إلى جهة الدعم لدينا قبل تاريخ التجديد. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة، ويستمر الوصول حتى ذلك الحين ما لم يوجد سبب مبرر للتعليق.
تستمر التجربة المجانية للمدة المبينة عند التسجيل. ولا تتحول التجربة التي لا تتطلب بطاقة دفع إلى اشتراك مدفوع دون إجراء صريح لتفعيل الاشتراك المدفوع وأي تفويض دفع مطلوب. ويجب عرض الخصم السنوي، إن وُجد، مع كامل المبلغ السنوي قبل القبول. ولا يُدرج في هذه الشروط أي مقترح غير محسوم بشأن السعر السنوي.
عندما يمنحك طلبك حماية سعر للشركاء المؤسسين، يبقى السعر الدوري المتفق عليه ثابتاً ما دام الاشتراك المؤهل مستمراً دون إلغاء، مع مراعاة التغييرات الضريبية المطبقة والتغييرات المتفق عليها بصورة منفصلة في الباقة أو الفروع أو الخدمات. ولن نستخدم صياغة عامة لتغيير الأسعار لتجاوز هذا الوعد. أما الباقات غير المشمولة بحماية السعر، فلا تسري الزيادات المقترحة إلا عند تجديد لاحق، بعد إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً، مع إتاحة فرصة لإلغاء التجديد قبل ذلك.
7. الاستردادات وترقية الباقات ونزاعات الفوترة
سياسة استرداد اشتراكات مقترحة: لا يترتب عادةً على الإلغاء الاختياري استرداد نسبي عن فترة شهرية أو سنوية بدأت بالفعل. ولا يحدّ ذلك من الحقوق الإلزامية، ولا يسري على الرسوم المكررة أو غير المصرح بها أو الاسترداد المتفق عليه أو الإخفاق الجوهري في الخدمة الذي يستوجب استرداداً قانوناً.
إذا أوقفنا خدمتك المدفوعة نهائياً أو أنهيناها لاعتبارات تخصنا دون إخلال منك، فسنردّ الجزء غير المستخدم المدفوع مقدماً. وإذا أخفقنا إخفاقاً جوهرياً في تقديم الخدمة المتعاقد عليها، فأبلغنا وأتح لنا فرصة معقولة للمعالجة عند الاقتضاء؛ وإذا استمر الإخفاق الجوهري دون معالجة، جاز لك الإنهاء والحصول على استرداد منصف عن الجزء المتأثر وغير المستخدم من الخدمة المدفوعة مقدماً، دون تقييد وسائل الإنصاف الإلزامية.
تتطلب رسوم الترقية والانتقال إلى باقة أدنى وتواريخ الفوترة وأي احتساب نسبي إفصاحاً واضحاً قبل الاتفاق. ويسري الانتقال إلى باقة أدنى عادةً عند التجديد. تواصل معنا سريعاً بشأن أي خطأ في الفوترة؛ ولا تُسقط مهلة تقديم الشكوى الحقوق المقررة قانوناً. وستُحدّد تفاصيل معالجة الاسترداد عند اختيار مقدّم الفوترة الفعلي.
8. تخصيص باقة Premium والملكية الفكرية
تشمل باقة Premium تخطيطات الصفحة الرئيسية الإضافية وأقسام المحتوى المخصّص الموصوفة في الطلب الحالي. ولا تشمل تطويراً مخصّصاً غير محدود أو وصولاً غير مقيّد إلى الشيفرة أو تعديلات غير محدودة أو ضمان تصميم فريد أو ملكية برمجيات زاينات القابلة لإعادة الاستخدام. وأي تصميم أو تطوير يُكلَّف به خارج نطاق الأدوات المشمولة يتطلب اتفاقاً خطياً يحدّد النطاق والرسوم والتسليم.
تحتفظ بحقوقك في اسمك وشعارك وصورك والمحتوى الذي ألّفته. وتمنحنا إذناً باستضافتها وتهيئتها تقنياً وعرضها لتقديم الموقع والقوائم والخدمات التي تختارها. وعليك الحصول على الأذونات اللازمة للأشخاص الذين يمكن التعرّف عليهم وأصول العلامات التجارية ومحتوى الأطراف الثالثة. ولن نستخدم معلومات العملاء الخاصة كمحتوى ترويجي دون أساس قانوني مستقل.
نحتفظ بملكية المنصة والبرمجيات والقوالب والمواد السابقة الوجود. وخلال اشتراكك، تحصل على حق محدود وغير حصري لاستخدام الميزات المتعاقد عليها في أعمالك المصرح بها. وإذا انتقلت إلى باقة أدنى، فقد يتوقف عرض المحتوى الحصري لباقة Premium؛ وتظل ترتيبات الاحتفاظ والتصدير المطبقة سارية.
9. الحسابات والخصوصية والأمان
امنح الوصول للأشخاص المخوّلين فقط، واستخدم وسائل مصادقة مناسبة، وألغِ الوصول فور مغادرة الموظفين. ويجب أن تكون صلاحيات كل فرع ودور وظيفي محصورة فيما يحتاجه. ولا تصدّر سجلات شريك آخر أو تستخدمها أو تحاول تجاوز قيود الوصول.
تعتمد أدوار الطرفين في حماية البيانات على كل غرض من أغراض المعالجة. وعادةً ما تحدّد أنت كيفية استخدام بيانات العملاء لتقديم خدماتك والاحتفاظ بسجلات عملائك والوفاء بواجباتك القانونية. وتحدّد زاينات بصورة مستقلة أغراض حسابات المنصة والأمان والاشتراكات والدعم. وحيث نعالج سجلات العملاء بناءً على تعليماتك الموثّقة وحدها، يجب الاتفاق على ملحق معالجة بيانات متوافق مع القانون قبل بدء المعالجة الفعلية.
لا ترفع سجلات صحية أو وثائق هوية أو معلومات بطاقات دفع أو غيرها من المعلومات الحساسة غير اللازمة. واستخدم معلومات العملاء لغرض ضروري ومسموح به فقط، والتزم بالقيود الإماراتية المطبقة على الاستخدام الترويجي. ولا يُعدّ الحجز أو قبول الشروط أو طلب معاودة الاتصال موافقة عامة على التسويق.
10. الدعم والإتاحة والتعليق
استخدم نموذج الدعم أو وسيلة الدعم المنشورة للإبلاغ عن المشكلات. وقدّم الخطوات ولقطات الشاشة ذات الصلة فقط عندما يمكن مشاركتها بأمان. وتعني أولوية الدعم منح الطلب أولوية في قائمة الانتظار ضمن ترتيبات الدعم الواردة في طلبك؛ ولا تعني التغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو حلاً خلال مدة محددة ما لم يُتفق على ذلك بصورة منفصلة.
سنبذل عناية ومهارة معقولتين، لكننا لا نضمن الإتاحة دون انقطاع أو عدداً معيناً من العملاء أو مستوى معيناً من الإيرادات. وقد نجدول أعمال صيانة، وسنقدّم إشعاراً معقولاً مسبقاً بأي تعطّل جوهري مخطط له متى كان ذلك ممكناً.
يجوز لنا تقييد الخدمة بسبب خطر أمني جسيم أو استخدام غير قانوني أو إخلال جوهري أو عدم الحفاظ على التصاريح المطلوبة أو عدم السداد. وبالنسبة للمشكلات غير العاجلة القابلة للمعالجة، سنُخطرك عادةً ونمنحك فرصة معقولة لحلها قبل التعليق. وقد تُتخذ إجراءات الحماية العاجلة فوراً. ولا يجوز استخدام التعليق لتجنّب التزام قائم بشأن استرداد مبلغ أو شكوى أو حماية البيانات.
11. الإنهاء وإعادة البيانات
يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاقية بسبب إخلال جوهري لم يُعالج بعد إشعار خطي معقول، أو فوراً إذا كان استمرار الخدمة غير قانوني أو ينطوي على خطر جسيم. وينبغي عادةً أن تمنح زاينات إشعاراً لا يقل عن 30 يوماً عند الإنهاء لاعتبارات تخصها دون إخلال من الشريك، ما لم يتطلب الطلب أو القانون مدة أطول.
التزام خدمة مقترح للإطلاق: بعد الإنهاء المعتاد، تُتاح مهلة 30 يوماً لطلب تصدير سجلات الشريك المتاحة بصيغة شائعة الاستخدام، مع مراعاة التحقق من الهوية وحقوق العملاء والقيود القانونية. وبعد هذه المهلة، تُحذف البيانات التي تُعالج لحسابك وحده أو تُجهّل هويتها وفق جدول الاحتفاظ المتفق عليه، باستثناء الاحتفاظ القانوني الموثّق أو النسخ الاحتياطية المعزولة التي لم تنتهِ مدة احتفاظها. ويجب تنفيذ إجراء التصدير والحذف هذا قبل سريان الالتزام؛ وهو ليس وعداً قائماً حالياً في النسخة التجريبية التي تعمل داخل المتصفح فقط.
تبقى مسؤولاً عن مواعيد العملاء القائمة والالتزامات القانونية الناشئة قبل الإنهاء. وتظل الرسوم المستحقة بصورة صحيحة واجبة السداد، مع مراعاة الاستردادات والحقوق الإلزامية. وتستمر التزامات السرية وحماية البيانات والأحكام اللازمة للفصل في المطالبات الناشئة قبل الإنهاء.
12. المسؤولية والسرية والمنازعات
يتحمّل كل طرف المسؤولية عن إخلاله وإهماله وسلوكه الآخر وفقاً للقانون. ولا يستبعد أي طرف المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمّد أو الإهمال الجسيم أو أي أمر لا يجوز استبعاده قانوناً. ولا يحدّ أي حكم من الحقوق الإلزامية للعملاء أو واجبات أي طرف تجاه جهة رقابية.
توزيع مسؤولية مقترح بين المنشآت للمراجعة القانونية: بالنسبة للمطالبات التعاقدية العادية بين الطرفين، يُحدَّد مجموع مسؤولية كل طرف برسوم الاشتراك المدفوعة أو المستحقة عن حساب الشريك المعني خلال 12 شهراً السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة. ولا يسري الحد على الاستثناءات أعلاه، أو الرسوم المتفق عليها غير المدفوعة، أو إساءة استخدام المعلومات السرية، أو انتهاك الملكية الفكرية للطرف الآخر، أو الإخلال بالتزامات البيانات الشخصية. ولا يسري هذا الحد المقترح على شروط العملاء. ولا يُقصد بأي استبعاد للخسائر غير المباشرة إسقاط وسيلة إنصاف يقرّرها قانون آمر.
حافظ على سرية معلومات الأعمال والأمان والعملاء غير المتاحة للعامة، واستخدمها للأغراض المصرح بها فقط. ويخضع الإفصاح الضروري للمستشارين المهنيين أو مقدّمي الخدمات المتعاقد معهم أو السلطات لضمانات مناسبة أو متطلبات قانونية.
تخضع هذه الشروط للقانون الإماراتي الواجب التطبيق، وتُعرض المنازعات أمام المحاكم المختصة في أبوظبي، مع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامية. ونشجّع المناقشة الخطية بحسن نية أولاً؛ ولا يمنع ذلك طلب تدبير عاجل أو التواصل مع جهة مختصة. وتتطلب التعديلات الجوهرية إشعاراً معقولاً ولا يجوز لها إعادة صياغة طلب مقبول أو وعد بحماية السعر بأثر رجعي.
الملحق أ — شروط معالجة البيانات التي يجب استكمالها قبل التشغيل الفعلي
عندما تعمل زاينات كمعالج بيانات لشريك، يجب أن يحدّد ملحق التشغيل الفعلي: الشريك بصفته المتحكم بالبيانات؛ وLuca Kozak بصفته معالج البيانات؛ ومواقع المعالجة؛ والمعالجين الفرعيين المعتمدين؛ والتدابير الأمنية؛ وضمانات نقل البيانات؛ ومدد الاحتفاظ. وتتمثل التعليمات الأساسية في استضافة وإدارة سجلات الحجوزات والموظفين وخدمة العملاء والدعم للاشتراك المتعاقد عليه. وقد يشمل أصحاب البيانات العملاء وأولياء الأمور أو الأوصياء المخوّلين والموظفين وجهات الاتصال لدى الشريك. وقد تشمل البيانات الضرورية بيانات الاتصال والمواعيد والخدمات والملاحظات المصرح بها والأذونات؛ ولا يُمنح تفويض عام لمعالجة البيانات الصحية الحساسة.
ستعالج زاينات هذه البيانات فقط بناءً على تعليمات قانونية موثّقة، وتحافظ على السرية، وتستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، وتنبّه الشريك إذا بدت إحدى التعليمات غير قانونية. ويجب إلزام المعالجين الفرعيين بواجبات ذات صلة مكافئة؛ وتتطلب التغييرات الجوهرية المقترحة إشعاراً وفرصة معقولة لإبداء اعتراض مبرر. وتتطلب المعالجة عبر الحدود آلية قانونية تنطبق على المواقع والبيانات الفعلية.
ستقدّم زاينات مساعدة معقولة بشأن طلبات حقوق الأفراد والحوادث الأمنية والتقييمات المطلوبة قانوناً. ويجب إخطار الشريك بأي خرق ذي صلة للبيانات الشخصية دون تأخير غير مبرر بعد العلم به، وتقديم الحقائق المتاحة على مراحل، وحفظ الأدلة اللازمة. ولا يجوز لأي طرف افتراض أن الإخطار التعاقدي يحلّ محل واجب إخطار الجهات الرقابية أو الأفراد.
عند الإنهاء، تُعاد أو تُحذف البيانات التي يحتفظ بها معالج البيانات وفقاً للملحق المستكمل والمتطلبات القانونية. وتُقدَّم معلومات معقولة لإثبات الامتثال ومساعدة متناسبة في التدقيق، مع حماية معلومات العملاء الآخرين وأمان المنصة. يجب استكمال المواقع والمعالجين الفرعيين وجهات الاتصال للحوادث والملحق الأمني قبل معالجة سجلات عملاء حقيقية؛ فمجرد قبول هذه المسودة لا يشكّل ترتيباً مكتملاً لمعالجة البيانات في التشغيل الفعلي.
حدود النسخة التجريبية
الاشتراكات والرسائل والمدفوعات والحجوزات التجريبية هي محاكاة. ولا ينشأ اشتراك مدفوع أو طلب معاودة اتصال فعلي بمجرد الضغط على زر تفعيل أو إرسال تجريبي. لا تُدخل بيانات عملاء حقيقية أو معلومات أعمال سرية في النسخة التجريبية العامة.